+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Книга жалоб и преддложений нормативка

Книга жалоб и предложений представляет собой документальное средство связи между получателем определенной услуги и ее исполнителем. Любой человек, которому оказывается та или иная услуга, имеет право оставить в книге личное мнение насчет выполнения работы конкретными сотрудниками или внести свои предложения с целью улучшения качества обслуживания. Исполнитель, со своей стороны, обязан рассмотреть жалобу или же предложение и соответствующим образом отреагировать. Книга — это инструмент, благодаря которому любой человек может отстоять свои законные права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

Жалобная книга – как инструмент повышения эффективности

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:. Раньше вы входили через. Восстановление пароля. Укажите адрес электронный почты, который вы использовали для регистрации. Восстановить Вернуться. Инструкция отправлена. Форум Форум. Активные обсуждения Новые вопросы Мои обсуждения. Задать вопрос. Ответить Новый вопрос Ответить Отписаться Распечатать.

Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Точно ли она должна быть у ИП? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая секция, реально ни у одного продавца нет этой книги!!!

Цитата MamaVarvarki : Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Цитата: Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Цитата: Пробел восполняют местные власти. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая г.

Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г. В целом требования нормативных актов похожи.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии.

Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Бизнесмен обязан рассмотреть жалобу покупателя. Сроки могут быть разные — от 2 дней до 2 недель. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции.

Если Книга заполнена и больше нет листов для внесения записей, она списывается по акту. В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись. Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей.

Возможный штраф — от до руб. Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации. Но попытаться себя обезопасить нужно. Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен.

К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт. В акте обязательно укажите данные о свидетелях Ф. При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии.

Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены.

Цитата znamenka : Вот как-то так. Из всех этих много букв я бы для себя сделала вывод: книга должна быть обязательно, она должна быть прошита и страницы в ней д. Если у Вас есть печать - скрепите место сшива печатью и своей подписью. Работайте с книгой регулярно, как советует автор, а вот регистировать бы я ее никуда не ходила, так как все это местная самодеятельность, незакрепленная федеральными нормативными актами. Желаю удачи! Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно.

Цитата znamenka : Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Александра Кривошеева Консультант. Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. Так же, как и Журнал регистрации проведенных проверок кажется, это так называлось - просто прошивала, нумеровала страницы и заверяла печатью в конце.

В конце х проверяли все, кому не лень, и иногда не по одному разу в неделю - ни разу никто не придрался по поводу оформления. Цитата Al-ra5 : Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. А мы заверяем книгу в администрации и это жёсткое требование наших властей, проверяют её регулярно. Цитата MamaVarvarki : Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации.

Вот я и не пойму где регистрировать?? Заполнить бесплатно. Популярные темы. Новость Еще для ИП. Облагаются ли налогом суммы, переводимые ИП на свою личную карту? Какое назначение платежа указывать при переводе средств с расчетного счета на личную карту ИП?

Может ли ИП использовать средства с расчетного счета в личных целях? Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki : Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Добрый вечер! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. Никаких других требований для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено.

Но вот что я нашла на просторах интернета. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены Вот как-то так.

Санкт-Петербург 1 июля в Цитата znamenka : Вот как-то так. Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно.

Все-таки узнайте, к примеру, в торговом отделе Вашей администрации на всякий случай! Санкт-Петербург 1 июля в Цитата znamenka : Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Александра Кривошеева Консультант 2 июля в Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений.

Санкт-Петербург 3 июля в Цитата Al-ra5 : Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации. Ливны 3 июля в А мы заверяем книгу в администрации и это жёсткое требование наших властей, проверяют её регулярно. Александра Кривошеева Консультант 4 июля в Цитата MamaVarvarki : Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации.

Если в торговой организации несколько или много магазинов, то контроль должен вестись со стороны головной организации. По крайней мере, раньше точно так было. Да и сейчас ведь тоже полно "сетей". Возможно, именно это и имеется в виду.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка. В наших интересах книгу жалоб не давать, деньги за товар не возвращать, а разгневанного покупателя как можно быстрее спровадить из магазина дабы не привлекать внимание остальных покупателей. На первый взгляд, такое поведение торгового персонала кажется нам логичным, однако, логика эта — тяжелое наследие советской торговли, где главным в магазине всегда был продавец. Возражу им многочисленными примерами, которые были бы невозможны больше нигде в мире, кроме как в российских магазинах. Знаете ли Вы примеры, когда покупателю там отказывали в законных просьбах? Эльдорадо с сайта www.

книга жалоб Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Это своеобразный инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:. Книга жалоб и предложений — это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы. Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности. Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР.

Книга жалоб и предложений в 2020 году — требования к оформлению, закон о защите прав потребителей

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений. Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется. В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Книга отзывов и предложений

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:. Раньше вы входили через.

ИП: Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Точно ли она должна быть у ИП​? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая.

Оформление книги жалоб и предложений в 2020 году

.

Книга жалоб и предложений

.

.

Книга жалоб и предложений: почему нужна и как оформить

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ядвига

    Срок давности по ч.4, ст.159 УК 10 лет, а не 15.

  2. mimehip

    Ответ. Не помню или не буду отвечать не катит, лучше сказать конкретно сказать не могу

  3. Клеопатра

    Вопрос: как можно разрулить кредит по кредитной карте приватбанка? Нечем платить, а они штрафы начисляют супермегакосмические. Вопрос, как можно эти штрафы списать? Может можно официально направить им письмо, так, чтобы они были обязаны ответить? А в письме про реструктуризацию вопрос поставить.

  4. Аскольд

    Пожалуйста обьясните по вопросу автоцивилки машина на николаевских номерах покупал в Одессе ставил на учёт в сервисном центре в Одессе ПОЧЕМУ автоцивилка из-за этого вдруг дороже каждый год от этого страда ю спасибо респект за вашу помощь

  5. Серафим

    Болею не могу работать одна радость была пенсия и то урезают почти семь тыс руб помогите мне пож вам воздаться отвсевышнего