Как рассматривать обращение по защите прав потребителей

Количество специалистов по защите прав потребителей совмещающих обязанности по защите прав потребителей. На основании заявлений граждан в отчётном периоде составлено и предъявлено продавцам и исполнителям 36 письменных претензий, в основном по качеству непродовольственных товаров. Данные по структуре товаров, услуг и видам требований, представлены в таблице в тыс. Поскольку предупреждение нарушения прав потребителей не может быть достигнуто только через реализацию контрольно-надзорных функций, важнейшим направлением деятельности является именно повышение правовой грамотности хозяйствующих субъектов и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав.

Содержание:

• 13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?
• Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ
• Обращение по защите прав потребителей
• О работе с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2019 года
• Как рассматривать обращение по защите прав потребителей

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Вниманию потребителей: как подготовить исковое заявление в суд. Примеры типовых исковых заявлений могут быть развешены на стендах в суде, их можно найти и в сборниках документов. Но, кроме того, есть определенные правила, которые нужно знать. Писать исковое заявление можно и от руки, необязательно печатать его на компьютере. Дорогие читатели!

Вход Регистрация Проверить статус обращения. У Вас не включен JavaScript, страница будет отображаться некорректно. Ваш запрос обрабатывается Справочная информация. Нарушения прав потребителей Реестр общественных объединений Органы государственной власти Санкт-Петербурга Судебные органы Советы потребителю Составить претензию. Нормативная правовая база. Нормативные правовые акты Технические регламенты Правила и перечни Судебная практика.

Электронная приемная. Регистрация обращений. Аналитика и статистика. Качественный товар. Сделано в Санкт-Петербурге Рейтинги и аналитика. Часто задаваемые вопросы Задать вопрос.

Общественный контроль. Правила общественного контроля Общественный контроль в Санкт-Петербурге. Народный патруль качества. Интерактивная карта. Полезно знать. Интерактивный учебник. Как себя вести при нарушении прав потребителей, примеры документов.

Социальные и бытовые объекты на карте города, визуальный анализ обращений. Знаете ли Вы что такое ПМК? Да, это Петербургская марка качества Нет, не знаю что это такое Да, Подростково-молодежные клубы Санкт-Петербурга Затрудняюсь ответить. Да, только товары со специальным символом ПМК покупаю Нет, не знаю что это такое Не имеет значение при покупке. Знаете ли Вы что-либо о возможности проведения экспертизы качества товара или услуги?

Хорошо знаю, где и как можно провести такую экспертизу Знаю, что экспертиза может быть проведена, но где и каким образом не знаю Ничего не знаю об этом. Интерактивная схема взаимодействия. Государственная и общественная защита прав потребителей. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Основные функции по защите прав потребителей: проведение проверок соблюдения требованиям качества товаров и услуг; применение мер пресечения нарушений; выдача предписаний о прекращении нарушений; систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований изготовителей своей деятельности; статистическое наблюдение; ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора; ежегодная подготовка государственных докладов о защите прав потребителей.

Государственный надзор Государственные надзорные органы на территории Санкт-Петербурга: Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Северо-Западному федеральному округу Роскомнадзор Главное управление по Санкт-Петербургу Центрального банка Российской Федерации Межрегиональное управление Службы Банка России по финансовым рынкам в Северо-Западном федеральном округе г.

Санкт-Петербург Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга Управление Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Управление Росздравнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области Северо-Западное межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии СЗМТУ Росстандарта Основные функции по защите прав потребителей: применение мер пресечения нарушений; выдача предписаний о прекращении нарушений; систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований изготовителей своей деятельности; статистическое наблюдение; ежегодное проведение анализа и оценки эффективности федерального государственного надзора.

Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга Основные функции по защите прав потребителей: осуществление мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета. Исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга Основные функции по защите прав потребителей: работа с обращениями граждан в соответствии с предметом ведения.

Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления. Общественные объединения потребителей ассоциации, союзы Основные функции по защите прав потребителей: проведение независимой экспертизы качества; осуществление общественного контроля за соблюдением прав потребителей; распространение информации о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав; обращение в суды; участие совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов.

Союз потребителей Российской Федерации Основные функции по защите прав потребителей: консультирование граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей; составление претензий и исков; ведение дел в судах; проведение независимой потребительской экспертизы безопасности и качества; товаров и услуг; проведение проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания; потребительское просвещение и образование.

Мировой суд Основные функции по защите прав потребителей: Суд первой инстанции. Районный суд Основные функции по защите прав потребителей: Вышестоящая судебная инстанция по отношению к мировым судьям, действующим на территории соответствующего судебного района. Арбитражный суд Основные функции по защите прав потребителей: Орган власти, занимающийся рассмотрением споров, связанных с профессиональным участием в гражданском обороте, в частности, связанных с предпринимательской деятельностью, и некоторых других категорий споров, отнесённых к его компетенции Арбитражным процессуальным Кодексом РФ.

Нарушения прав потребителей. Реестр общественных объединений. Органы государственной власти Санкт-Петербурга. Судебные органы. Советы потребителю. Составить претензию. Нормативные правовые акты. Технические регламенты. Правила и перечни. Судебная практика. Сделано в Санкт-Петербурге.

Рейтинги и аналитика. Часто задаваемые вопросы. Задать вопрос. Правила общественного контроля. Общественный контроль в Санкт-Петербурге. Да, это Петербургская марка качества. Нет, не знаю что это такое. Да, Подростково-молодежные клубы Санкт-Петербурга. Затрудняюсь ответить. Да, только товары со специальным символом ПМК покупаю.

Не имеет значение при покупке. Хорошо знаю, где и как можно провести такую экспертизу. Знаю, что экспертиза может быть проведена, но где и каким образом не знаю. Ничего не знаю об этом. Интерактивная схема взаимодействия Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей 1. Государственная и общественная защита прав потребителей 1. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей 1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей 1.

Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга Основные функции по защите прав потребителей: осуществление мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей в соответствии с компетенцией Комитета 1. Исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга Основные функции по защите прав потребителей: работа с обращениями граждан в соответствии с предметом ведения 1.

Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления 1. Союз потребителей Российской Федерации Основные функции по защите прав потребителей: консультирование граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей; составление претензий и исков; ведение дел в судах; проведение независимой потребительской экспертизы безопасности и качества; товаров и услуг; проведение проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания; потребительское просвещение и образование 1.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области, напоминает, что с 1 января года п равила обращения в Роспотребнадзор за содействием в защите прав потребителей претерпели изменения.

В соответствии с новой редакцией п. Главное нововведение — это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в контролирующий орган.

Без его соблюдения Роспотребнадзор не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя. Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем.

Купить систему Заказать демоверсию. Подача и рассмотрение обращений потребителей. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Суды часто рассматривают поступившее исковое заявление о защите прав потребителя положительно. Что связано и с достаточно проработанным законодательством в этой сфере и многочисленной судебной практикой. Безусловно, такие споры встречаются в судах часто.

Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде, защищая нарушенные права. А также вести конструктивный диалог с продавцом на досудебной стадии. Претензию потребителя вы найдете на нашем сайте. Анализ состояния законности в сфере защиты прав потребителей показал, что в регионе субъектами предпринимательства по-прежнему нарушаются требования законодательства при реализации товаров населению.

При этом гражданами зачастую используются не все возможности по восстановлению своих нарушенных прав, в частности при отстаивании своих прав потребители не обращаются в контролирующие органы. Новгород, ул. Тургенева, д.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия остается работа с обращениями граждан. Анализ обращений потребителей в 1 квартале года показывает, что в целом наиболее актуальными являются следующие проблемы:. Необходимо отметить, что в соответствии с ч. Кроме того, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения и заявления. Обращения и заявления, направленные заявителем через сеть Интернет, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что заявителем пройдена обязательная авторизация в единой системе идентификации и аутентификации, то есть на Едином сайте госуслуг. Порядок приема обращений граждан.

Обращение по защите прав потребителей

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату. Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

О работе с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей в 1 квартале 2019 года

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение.

Как рассматривать обращение по защите прав потребителей

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы , что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ. Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней. Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от

Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Начальникам управлений и самостоятельных отделов центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, руководителям территориальных органов и подведомственных учреждений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечить рассмотрение обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной пунктом 1 настоящего приказа. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Настоящая Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Инструкция устанавливает единый порядок рассмотрения и разрешения в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Роспотребнадзор обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц далее - обращения , а также порядок приема граждан в Роспотребнадзоре. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; постановлениями Правительства Российской Федерации от 30 июня года N "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 28, ст.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ Потребителям станет проще пожаловаться на нарушение своих прав Фото: Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации. Только в исключительных случаях этот срок может быть продлён ещё на неделю.

Вниманию потребителей: как подготовить исковое заявление в суд. Примеры типовых исковых заявлений могут быть развешены на стендах в суде, их можно найти и в сборниках документов. Но, кроме того, есть определенные правила, которые нужно знать. Писать исковое заявление можно и от руки, необязательно печатать его на компьютере.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обращения в отдел по защите прав потребителей